Sentua ofrece productos de Belleza en las categorías de fragancias, tratamiento, maquillaje, capilar profesional y accesorios. Todos los artículos son originales y son los mismos que puedes encontrar en nuestra más de 16 tiendas físicas que se distribuyen en Lima, Trujillo y Arequipa, 14 módulos entre Wong y Metro, 4 Boutiques de Swarovski, una Boutique de Chanel, y un Outlet Faucett

Te damos el paso a paso que deberás seguir para comprar en nuestra Web:
1.- Ingresa a www.sentua.com
2.- Encuentra tu producto a través de nuestro buscador, menú de categorías o bien en nuestro listado de productos.
3.- Dale click al botón añadir al carrito para sumar el producto al carrito.
4.- Repite los pasos del 2 y 3 si deseas añadir otros productos a tu carrito.
5.- Revisa tu carrito de compras para verificar que los productos seleccionados son correctos, en caso contrario, podrás editar las cantidades o removerlos. Si vas a ingresar un cupón de descuento, deberás ingresarlo en Aplicar código de descuento.
6.- Inicia sesión si ya eres usuario. Si no estás registrado, también podrás realizar tu compra, sin embargo, te recordamos que al registrarte tienes muchos beneficios.
6.- Para continuar con tu compra, dar click al botón finalizar compra.
7.- Se te solicitará que ingreses un email y luego deberás completar tus datos personales en caso no estás registrado. Si ya te encuentras registrado, aquí podrás elegir alguna de tus direcciones o ingresar una nueva.
8.- Completa la información de envío, método de envío e información de pago.
9.- Acepta los términos y condiciones, así como las políticas de publicidad y promoción (este último, es opcional) y da click en Realizar pedido.
10.- Ingresa tus datos para pagar tu pedido, actualmente puedes pagar con Tarjeta de Débito, Crédito o Yape y dale click en aceptar.
11.- Luego de realizado el pago, verás tu orden de compra y recibirás un correo electrónico de confirmación.

¡Felicidades! Realizaste con éxito tu compra en sentua.com y tu pedido ya está registrado en nuestro sistema.

Podrás realizarlo a través de nuestro buscador colocando en el mismo, la palabra clave o bien eligiendo la marca a la cual pertenece el producto que necesites encontrar. También podrás utilizar nuestro menú y buscar de acuerdo a la categoría del producto y luego seleccionar los filtros correspondientes.

¡Por supuesto! Nos preocupamos mucho por la seguridad de nuestros clientes. Sentua protege toda la información que ingresas en nuestro sistema que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

Puedes comprar desde cualquier parte del país (Perú).

No hay monto mínimo de compra, pero sí considera que debes tener al menos un producto en tu carrito.

Una vez concretada la compra recibiras un email con la confirmación del pedido y, casi en simultáneo, un segundo mail que te indicará que tu pago fue aprobado. Este último, será la confirmación final de que el pedido fue ingresado con éxito.

Actualmente podrás pagar en nuestra tienda online con tarjeta de débito/crédito y yape. También contamos con hasta 6 cuotas sin interés con las tarjetas Diners y BBVA. 

Sí, luego de seleccionar el número de tarjeta, se desplegará la opción de colocar el número de cuotas. ¡En caso de ser BBVA y Diners podrás seleccionar hasta 6 cuota sin interes!

En el checkout, al final del resumen de tu compra, encontrarás la opción “Tienes un cupón de descuento”. Haz clic en la flecha y se abrirá un campo donde podrás ingresar tu cupón. Una vez colocado, el descuento se aplicará automáticamente y podrás verlo reflejado en el resumen de tu compra.

Podrás conocer los beneficios que tenemos para los diferentes bancos en https://www.sentua.com/beneficios-clientes

Trabajamos con nuestro aliado logístico Urbano, responsable de llevar tus pedidos hasta tu puerta.

Nuestros horarios de envío a domicilio son los siguientes según las zonas de reparto:
Lima Metropolitana: De lunes a viernes, desde las 8am hasta las 7pm y sábados desde las 8 am hasta las 2 pm
Distritos Periféricas de Lima: Lunes, Miércoles y Viernes, desde las 8am hasta las 7pm.

Nuestras zonas de cobertura son las siguientes:
Lima Metropolitana y Callao: Lima, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Augustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Rímac, San Borja. 
Periférica de Lima: Ancón, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Pachacamac, Pucusana,  Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar y Santa Rosa.

Provincias: De Lunes a viernes, desde las 8am hasta las 7pm y sábados desde las 8 am hasta las 2 pm.

En caso no estar presente cuando llegue tu pedido y nadie lo pueda recepcionar, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, a través del chat de WhatsApp que figura en la web, para reprogramar tu envío. Recuerda que, si luego de esta segunda visita no podemos concretar la entrega de tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se contactará contigo para realizar una nueva reprogramación.

Si, para ello se debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, a través del chat de WhatsApp que figura en la web, y coordinar el cambio de dirección de entrega de tu pedido.

Para la recepción de tu pedido, deberá informar al operador logístico su nombre, apellido y DNI. En caso de que el pedido sea recepcionado por terceros, se deberá informar nombre, apellido, DNI y relación con quien realizó la compra y ser mayor de 18 años. 

Puedes revisar el estado de tu compra en cualquier momento ingresando a nuestra página de rastreo y seguimiento. Solo deberás colocar el número de tu pedido y automáticamente verás la información actualizada sobre el recorrido y la entrega.

La gestión de cambios o devoluciones solo es posible a través de nuestro número oficial de WhatsApp: +51 972 776 913. 

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te brindará toda la asistencia necesaria para completar el proceso.

Tendrás como máximo 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio o devolución de tu producto. Te recomendamos revisar nuestra sección de políticas de cambios y devoluciones en Sentua para conocer todos los detalles del proceso.

Para solicitar a Sentua el cambio o devolución de un producto, deberás cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones del cliente.
• El producto debe conservar etiquetas y empaques originales.
• El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.

Para más información sobre las condiciones y el procedimiento, revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones.

No, el producto debe estar con su etiqueta, empaque original y sin señales de uso.  La garantía del producto aplicará sólo cuando sea por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

No aplicaran para cambio o devoluciones productos que hayan sido abiertos, manipulados  o que presenten señales de mal uso por parte del cliente.

Durante la compra en nuestra web, puedes seleccionar si deseas boleta o factura para tu pedido.

Podrás escribirnos a nuestro número de WhatsApp +51 972 776 913 y solicitar el cambio del documento de venta.

Comunicate por nuestra canal de Whatsapp +51 972 776 913, durante las primeras 24hrs desde que realizaste tu compra para solicitar la cancelación de la misma.

Una vez solicitado el reembolso de tu pedido, se te enviará una constancia de extorno luego de 3 días hábiles. El dinero estará reflejado en la cuenta bancaria del cliente hasta 30 días hábiles después del envío de la constancia de extorno.

Pueden existir diversos motivos de cancelación de pedidos. Si te ha sucedido Comunicate con nuestro servicio de atención al cliente, a través del chat de WhatsApp que figura en la web número +51 972 776 913 o enviando un email a nuestra dirección de correo electrónico contacto@sentua.com

Comunicate con nuestro servicio de atención al cliente, a través del chat de WhatsApp que figura en la web número +51 972 776 913 o enviando un email a nuestra dirección de correo electrónico contacto@sentua.com

Comunicate con nuestro servicio de atención al cliente, a través del chat de WhatsApp que figura en la web número +51 972 776 913 o enviando un email a nuestra dirección de correo electrónico contacto@sentua.com debes tener a la mano tomas fotográficas de productos que recibio y comprobante de pago.